▍內容簡介

藉由實務案例，萃取四大創新流程步驟——

因果脈絡、觀察釐清、輔助建模與堅持執行，幫助你的創意構思，向前踏出一步。

透過四大創新流程步驟，

利用組織慣性，改變組織行為，

邁向精準服務的目標！

一、因果脈絡

觀察、歸納與分析歷史及其發生過程的資料。

二、觀察釐清

選用適合觀察的工具，以挖掘問題點及構思對策。

三、輔助建模

連結虛實整合系統，填補產品或流程缺口，

為客戶帶來更多未知的價值！

四、堅持執行

以虛實整合科技顯示精準行為，幫助預測問題，

由決策者設計問題解決系統，透過系統決策執行，

讓組織慣性達到理性決策化。

將科技導入組織解決問題，

必須改變人類行為，撼動組織慣性，

才能順利達成組織變革。

本書以四個創新流程步驟搭配實務個案，

逐一剖析組織成員行為現象與社會心理，

並且闡釋如何踏上創新變革的成功之路。

▍本書特色

一、將現代科技建構的虛實整合系統，應用於服務產業，讓讀者啟動創新思維，重展流程變革。

二、以四個創新流程步驟，搭配實務個案，逐一剖析組織成員的行為現象與社會心理，說明如何才能取得創新變革成功，希冀為大家帶來更多助益。